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新人ブログ<#20>

こんにちは。
今年9月に入社したばかりの
営業部新入社員です🔰
Moodleについても社会についても
まだまだ素人の私ですが、
どうぞお付き合いください🌸

入社 してから新入社員研修として、各部署の業務内容についてお聞きしています。

その一環で、「CC (コースクリエイト)・サポート」部の研修を受けました。

サポート部には日々、基本的な機能の質問から、応用的な機能の質問、エラーなどの不具合についてまで、多岐にわたる質問がくるそうです。

エラーメッセージなど不具合の問い合わせが来た際には、事実確認を行い、自分の検証サイトで同じことを再現して、改善策を見つけていくそうです。

また、「こういうことがしたい!」というようなご質問をいただいたときには試行錯誤しながら実現方法を練るそうです。

サポートの一連のフローは、実験みたいだなあ、と感じました。

また、「あやふやなことは言わない」「引用は公式ページから」など、営業としても取り入れたい考え方を聞けたのが印象的です。

「あやふやなことは言わない」というのは、営業としてどころか、1人の人間として気を付けたいですね。

CCでは、お客様がどんなコースを作りたいかという内容、スケジュールを丁寧に詰めて制作していくようです。

私は、いくつか既存のお客様を引き継ぎ、新規のお客様もいくつか窓口という形で担当を持たせてもらっていますが、コース制作の依頼はまだ聞いたことがありません。

そのため、新鮮な気持ちで研修を聞いておりました。

営業が繋いだバトンがサポートに受け継がれて、お客様に快適にMoodleを使っていただけているのだな、と他部署との繋がりを深く感じられた研修でした。

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