Support
Moodle運用サポート
相談を資産に。属人化しない運用へ。
サポート履歴を一元管理し、判断の経緯までナレッジとして蓄積します。
Moodle運用サポート
の概要
Moodle操作に関するご相談から、トラブルシューティングまで。
安心してご利用いただけるよう、プロが継続的に支援します。
安心してご利用いただけるよう、プロが継続的に支援します。
標準で手厚いサポート
トラブル時の切り分けやセキュリティパッチ適用、監視、無償バージョンアップなど、安定運用に必要な領域を標準でカバーします。
ナレッジの一元管理
QAフォーラムで相談内容を共有・蓄積。担当者変更や異動があっても過去の判断や経緯を参照でき、チームで運用を回しやすくなります。
必要に応じて選べる支援
立ち上げ期や活用を強化したいタイミングに、必要な支援を必要なだけ追加できます。
標準サポート
株式会社イーラーニング（EL社）のSaaSサービスには、以下のサポートが標準で含まれます。
オンボーディング
ウェルカムセッションと、初月回数無制限のQAサポートにより、スムーズな立ち上げを支援します。
QAフォーラム
相談内容を共有・蓄積できるナレッジの場です。担当者変更時にも過去の判断や経緯を参照できます。
QAサポート
QAフォーラムを窓口に、日々の運用に関する相談に対応します。
セキュリティ・監視
セキュリティパッチの適用と稼働監視により、安全性と安定運用の維持を支えます。
トラブル・障害対応
障害やトラブル発生時に、問題の切り分けから復旧対応までを支援します。
バージョンアップ
安全性確保のため、計画的なバージョンアップを標準で提供します。
※稼働率目標や対応基準の詳細は
SLA をご確認ください。
オプションサポート
標準サポートに加え、より手厚い支援が
必要な場合は、以下のオプションを
ご利用いただけます。
必要な場合は、以下のオプションを
ご利用いただけます。
プレミアムサポート（月単位）
必要な月だけ追加できる、月単位のオプションサポートです。QAサポート回数無制限とZoom相談（月1回・1時間）で、運用課題の整理と改善を支援します。
EL Community and Support Hub
Moodleの導入・運用に関する情報を一元化し、「調べる・学ぶ・つながる」を一つの場で実現できる環境を提供します。
Hubでできること
- 調べる：公式情報やマニュアルなどをまとめて確認できます。
- 学べる：Moodle活用ガイドやEduDXレポートなどで学べます。
- つながる：顧客同士で情報交換できるフォーラムを提供します。
- ナレッジベース：専用QAフォーラムで相談内容を蓄積し、回答や経緯をいつでも参照できます。
Hubのイメージ
Moodleを活用する教育機関・企業・教育事業者などの皆さまが、必要な情報に効率的にアクセスし、互いに学び合えるプラットフォームです。（※一部機能はご契約者専用です。）
関連サービス
導入から教育設計、機能拡張など、必要に応じて利用できるサービスをご用意しています。
まずは情報収集から。
安定した運用を支えるサポート体制を
ご提供しています。
運用サポートサービスの詳細についてはお気軽にご相談ください。
